التحول الرقمي: مزاياه و أهدافه
التحول الرقمي هو التغيير الذي يحدث في المجتمعات والأعمال والأنشطة العامة من خلال استخدام التقنيات الرقمية والإنترنت.
يشمل التحول الرقمي مجموعة متنوعة من التغييرات، مثل التحول من الورق الى الإلكتروني والتعامل مع البيانات الرقمية، وكذلك التعامل مع العملاء والزبائن عبر الإنترنت.
يعد التحول الرقمي أحد أهم التحديات التي يواجهها المجتمعات المعاصرة، ولكنه يعد أيضاً فرصة كبيرة للتطور والتقدم.
أهداف التحول الرقمي
هناك العديد من الأهداف المختلفة التي يسعى الحكومات والشركات والمؤسسات العامة لتحقيقها من خلال التحول الرقمي، مثل:
- تحسين الكفاءة والإنتاجية: التحول الرقمي يسمح للشركات والمؤسسات بتحسين عملية العمل وتخزين البيانات ومعالجتها، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية.
- تحسين الخدمات العامة: التحول الرقمي يسمح للحكومات بتحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين، مثل الخدمات الصحية والتعليمية والخدمات المالية.
- تحقيق العدالة والمساواة: التحول الرقمي يمكن أن يساعد على الوصول إلى المعلومات والخدمات للجميع، وبالتالي يساهم في تحقيق العدالة والمساواة.
- تحسين التواصل: يسمح للأشخاص والشركات بالتواصل والتعاون عبر الإنترنت، مما يسهل التعامل مع العملاء والزبائن وغيرهم.
- تعزيز الاقتصاد: يمكن أن يساعد على تعزيز الاقتصاد العام والإنتاج الإقتصادي من خلال تسهيل التعاملات التجارية
التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية
التحول الرقمي يعد من المهام الرئيسية للمؤسسات الحكومية المعاصرة، لأنه يمكن من خلاله
تحقيق العديد من الأهداف والمزايا التي تساعد على تحسين الخدمات العامة وتعزيز العدالة والمساواة.
يمكن للمؤسسات الحكومية العمل على التحول الرقمي من خلال عدة خطوات، مثل:
- الاستعداد للتحول الرقمي: يجب أن تحظر المؤسسات الحكومية فرصة التعرف على التقنيات الرقمية المتاحة وتحديد كيف يمكن استخدامها في تحقيق الأهداف المطلوبة.
- التحول إلى النظام الرقمي: يجب على المؤسسات الحكومية التحول من النظام المدفوع بالورق إلى النظام الرقمي، وذلك من خلال العمل على تحويل البيانات الموجودة إلى الإلكتروني والعمل على تطبيق التقنيات الرقمية في العملية اليومية.
- العمل على تحسين الخدمات العامة: يجب أن تعمل المؤسسات الحكومية على تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين من خلال استخدام التقنيات الرقمية والإنترنت.
- استخدام البيانات الرقمية للتحليل: يمكن للمؤسسات الحكومية استخدام البيانات الرقمية المتاحة للتحليل وتحديد التصاريح والإجراءات المناسبة.
- تحسين التواصل مع المواطنين: يمكن أن يسمح للمؤسسات الحكومية بتحسين التواصل مع المواطنين من خلال الإنترنت، مما يسهل التعامل مع الملاحظات والشكاوى وغيرها.
- التعامل مع البيانات الشخصية: يمكن للمؤسسات الحكومية التعامل مع البيانات الشخصية بشكل افضل
أهميته
تظهر أهميته في الأهداف والفوائد التي يحققها للشركات والمؤسسات التي تتجه نحو تبنيها.
فيما يلي الأهداف التي يعمل على تحقيقها ، وكيف يعمل على تطوير العديد من الشركات والمؤسسات ،
ولماذا يجب أن تعمل على تضمينه في استراتيجية عملك التالية:
تحسين تجربة العملاء
تلبية احتياجات العملاء ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة هو هدف كل شركة ، ولكن ما الذي يبحث عنه العملاء اليوم؟ يرغب العملاء في تواجد مزودي المنتجات والخدمات في العالم الرقمي لدعمهم في جميع الأوقات ،
ومن المهم بالنسبة لهم تقديم هذا الدعم من خلال قنوات مختلفة. يبحث العملاء أيضًا عن الخبرات التي تلبي متطلباتهم الفردية على أفضل وجه.
هو الأداة التي تمكن الشركات من تلبية هذه المتطلبات من خلال تمكينها من نقل عملياتها
وتقديم خدماتها عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء عن بعد لتزويدهم بتجربة عالية الجودة ،
حيث أن نقرة زر واحدة هي كل ما يحتاجه العميل. تعمل الأشياء بالطريقة التي يفضلونها.
السعي وراء كفاءة أعمال متطورة
تتمتع الشركات التي تتبنى تغييرا رقميا شاملاً لأعمالها بالقدرة على جمع البيانات بسهولة وفعالية أكبر ، والاستفادة من هذه البيانات وتحليلها لبناء استراتيجيات أعمال مختلفة أو تحديد ما تحتاج الشركة أو المنظمة إلى تطويره في الوقت الحالي.
يلعب أيضًا دورًا في زيادة فعالية التوثيق والعمليات الإدارية ، والتي عادة ما يكون من الصعب تنفيذها ، وتستهلك الوقت والجهد ، ويصعب تتبعها إذا تم إجراؤها بطرق تقليدية غير رقمية.
المحافظة على البيانات و تخزينها
تتيح لك الرقمنة الحفاظ على أمان البيانات التي تجمعها ، حيث لن تصبح ملفاتك رقمية فحسب ،
بل سيتم تشفيرها أيضًا ، ومحمية بكلمة مرور ، وتسميتها رقميًا بدلاً من الاحتفاظ بنسخ ورقية يسهل فقدها أو سرقتها.
أيضًا ، سيسمح لك تخزين البيانات والمستندات رقميًا عبر الإنترنت بالتحكم في من يمكنه الوصول إلى هذه المستندات والاطلاع على المعلومات التي تحتوي عليها.
تقليل النفقات
يساعد اعتماد التحول الرقمي الشركات على تقليل التكاليف في العديد من الجوانب ،
حيث يساهم نقل العمليات المختلفة إلى العالم الرقمي في توفير نفقات المعدات المكتبية ومساحة التخزين ،
والبدء في استخدام التقنيات الجديدة سيرفع من مستوى كفاءة الأعمال وقدرات حل المشكلات في المؤسسة ،
مما سيوفر الكثير من التكاليف الإضافية.
من المعروف أيضًا أن الأخطاء البشرية تكلف الشركات الكثير ، حيث سيلعب دورًا في زيادة مستويات الدقة
والقضاء على فرص الأخطاء البشرية بنسبة تصل إلى 90٪.
القيام بالمحادثة عن طريق الذكاء الاصطناعي
تستخدم حلول المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي تقنية قادرة على التعرف على مدخلات النص والصوت ،
وفهم معناها ، والاستجابة لها بطريقة تحاكي استجابات البشر ، وتستخدم هذه التقنية لتشغيل المساعدين الافتراضيين مثل Siri و chatbots.
تكمن أهمية المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي في توفير تفاعلات محاكية للتفاعلات البشرية
لتحسين التجربة المقدمة للعميل وتجنب الإحباط الذي يعاني منه الكثير عند التفاعل مع روبوت المحادثة التقليدي المصمم للاستجابة فقط للشروط والجمل التي تم استخدامها مبرمجة.
